Label Qualité Tourisme, un moyen efficace pour s’assurer de la qualité des services

Le label Qualité Tourisme a été créé pour distinguer les établissements qui proposent des services de qualité et qui sont réellement engagés dans la satisfaction de leurs clients.

Hertz Réunion bénéficie du label Qualité Tourisme à La Réunion.

Objectifs du Label Qualité Tourisme

Il a pour but d’aider les touristes à mieux choisir leurs interlocuteurs pour s’assurer un séjour agréable. L’IRT (Ile de la Réunion Tourisme) a décidé de créer ce label pour :

  • améliorer la qualité des services touristiques sur l’île
  • renforcer l’image de qualité associée à la Réunion en matière de professionnalisme, de qualité d’accueil et de service
  • faire de La Réunion une destination encore plus attractive
  • stimuler la fréquentation touristique sur l’île
  • fidéliser les touristes
  • offrir une garantie supplémentaire pour chaque prestation proposée aux clients

Cette démarche qualité est destinée à tous les professionnels du secteur tourisme incluant le transport, l’hébergement, la restauration, les boutiques artisanales et les activités de loisirs.

Les professionnels doivent respecter leurs engagements

Les établissements souhaitant bénéficier du label Qualité Tourisme adressent d’abord leurs demandes d’adhésion au service Qualité de l’IRT. Ils doivent ensuite passer par une série d’évaluations, réalisée par un cabinet indépendant.

L’obtention du logo Qualité Tourisme est conditionnée par le respect de nombreux engagements très stricts pris auprès du client. En tant que signataire de la charte qualité, Hertz Réunion, spécialiste de la location de voiture à la réunion, s’engage à respecter les dix promesses de cette charte :

  • l’accueil : accueillir le client avec le sourire et rester à sa disposition
  • le dialogue : avoir des notions de langues étrangères pour pouvoir répondre aux attentes des touristes venant du monde entier
  • la garantie : proposer des garanties pour éviter les désagréments
  • la découverte : informer le client sur les atouts touristiques de l’île
  • la qualité : offrir la meilleure prestation aux clients
  • le service : fournir des services répondants aux attentes du client
  • la ponctualité : respecter les horaires annoncés
  • le confort : proposer des véhicules confortables et insonorisés
  • l’entretien : fournir aux clients des véhicules toujours propres et en parfait état de fonctionnement
  • et l’information : donner aux clients les informations dont ils ont besoin pour faciliter leurs séjours.

Des contrôles inopinés sont régulièrement réalisés afin de veiller au respect de ces engagements.

Ainsi, pour votre séjour à La Réunion, n’hésitez pas à contacter Hertz Réunion, votre agence de la location de voiture à la Réunion. Nous sommes à l’écoute de vos besoins.